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giSAT, Gestión de Incidencias desde el SAT

 

La Necesidad
La empresa ofrece servicios a clientes a lo largo de toda la geografía Canaria, y cuenta con más de 30 técnicos para dar este soporte. Para garantizar un buen nivel de servicio y la satisfacción de sus clientes, necesitamos de herramientas de seguimiento control de información para el estado de las incidencias.
Para gestionar esta información, disponemos de una aplicación de gestión de Incidencias, con la cual se manejan todos los aspectos de la misma, desde controlar los tiempos de respuesta hasta prevenir la sustitución de equipos en base a su historial de incidencias.

 

Las Soluciones
Valorando esta situación, hemos realizado un desarrollo móvil para que los Técnicos, dispongan de la información necesaria para la realización de sus tareas y puedan gestionarlas, para mantener informado al centro de control del SAT (Servicio de Asistencia Técnica). También se emplea el sistema de localización GPS para mejorar la eficacia en la asignación de incidencias a los técnicos. Ahora, desde el centro de control del SAT, se puede realizar un control de las incidencias y de los técnicos, para mejorar la calidad del servicio.
Para nosotros, la capacidad de conocer al instante cuál es el estado de los clientes, dónde están tus técnicos y como asignarles tareas de manera eficaz, nos permite que el tiempo se convierta en nuestro aliado.

 

Los Beneficios
Mejora en los tiempos de respuesta: los técnicos reciben las incidencias en sus dispositivos móviles y pueden atenderlas sin necesidad de pasar por el centro.
Incremento de la productividad. Las rutas se van adaptando a las necesidades de las nuevas incidencias, ahorrando tiempo en desplazamientos.
Mejor gestión de las incidencias. No sólo permite conocer en tiempo real que incidencias están asignadas, sino enviar información relevante sobre las mismas al SAT.

 

Descripción:

Aplicación para la Gestión de Incidencias desde el SAT y desde los dispositivos móviles de los técnicos.

 

Terminales que soporta:
PC para el alta, asignación y seguimiento de las incidencias
BlackBerry para la gestión de las incidencias.

 

Funcionalidades:
La aplicación de backoffice, permite dar de alta, asignar y realizar un seguimiento de las incidencias que se reciben por teléfono en el call center o por email.
Gestión de estadísticas, tiempos de resolución, número de incidencias por cliente, etc.
Recepción y gestión de las incidencias en un dispositivo móvil BlackBerry.
Localización, por GPS, de los técnicos.

 

Utilidades y ventajas:
Servicio al cliente: permite realizar un seguimiento de las incidencias de los clientes, sobre que equipos se hacen actuaciones y prevenir los posibles fallos de los mismos.
Tiempo de respuesta: mejora el tiempo de respuesta en las incidencias al disponer de un sistema que avisa de manera automática al asignarle un técnico a una incidencia.
Asignación cualificada de incidencias. Gracias a la localización de los técnicos, se mejora la asignación de las tareas a los mismos, en función de la localización de las incidencias abiertas.